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杭州公共自行车怎么租 常见问题解答

2014-06-23 20:39:0100

 随着公共自行车布点增多,经常用车的人也越来越多,我们从公共自行车服务热线和快报85100000热线中,梳理出了大家常提的一些代表性问题,请公交集团相关部门解答。

 
明天起租还车时间有变化
 
问:晚上9点后能不能租还车?既然是自助,为什么要限制服务时间,不能24小时可租可还?
 
答: 目前晚上9点后一般服务点不能租还车,只能到龙翔桥、蒋村、大关这3个24小时服务点还车。
 
24小时服务是今后发展方向。现在的系统就是按无人值守、24小时服务要求设计的,但很多方面的工作还要完善。
 
特别提醒:明天(11月1日)起,租还车时间改为6:30—20:00。早上比现在推迟半个小时,晚上提早1小时。大家记得打好提前量。
 
车位满不能还车 请拨打85331122
 
问:租了三次,每次到了目的地后,都因停车位满还不了车。
 
答:随着公共自行车在全市网点增加,出现了一些新情况,反映最多就是到目的地无空位还车。 还不进车,可拨打85331122,热线会告诉你最近的服务点在哪,或让工作人员赶来处理。
 
退回信用保证金 要自己在POS机上操作
 
问:前几天为租公共自行车,我在月票电子钱包里充了210元。但租了一次车后,电子钱包里只剩10元,200元押金就是退不回来。
 
答:还好车后,200元信用保证金不会自动退到卡里,要到租车点边上的POS机上操作。具体操作方法,租车点上有《公共自行车服务点自助服务机操作指南》。 在POS机上操作后,如仍显示200元没退回,请放心,可能是网络较慢,数据未能及时上传,退还保证金速度慢一些,但钱肯定会退还。 如果经常租车,不必每次都退还保证金,下次还可以接着用。如果需要还车后立即把200元保证金退回卡里,可联系热线85331122,请工作人员帮忙处理。
 
一卡借多车还不行
 
问:卡里只要有足够的保证金能不能不限制租几辆,不然几个朋友出去少一张卡都不行。
 
答:一卡借一车,借还系统就是这样设计的。一卡借多车目前满足不了,有可能的话,今后再开发。
 
想设点,可上网提建议
 
问:江干区为什么很少有租车点?有一次去东站,最近的还车点在公交总公司,只好打的去。
 
答:公共自行车目前还是发展初期,公交集团正按计划逐步推广。如果想在哪里设点,可以上网(www.hzscgb.gov.cn)下载《免费单车服务网点选址需求调查表》,提出建议。咨询电话12319。
 
服务点造好了,为啥不能用
 
问:我看到很多租车点已造好却不投入使用,例如石桥公交停车场那条路上连续3个租车点都没有车可租,沈塘湾公交站点那个租车点也无车可租,为什么?
 
答:服务点造好了,不等于能马上投入使用,还需要系统调试和开通网络,沈塘湾公交站点还未调试好,具体营业时间待定。当前不少服务点因没有管线,通电是个难题。曾有人建议开发太阳能服务亭,可行性待研究。
 
语音提示是个好建议
 
 问:还借车时最好有语音提示,比如“还车成功,你消费金额3元”。这样一来知道还车有没有成功,二来知道消费了几元,心里有底。
 
答:建议很好,公交集团会作可行性研究。另外,如果还车后不确定有没有还成功,可在自助服务机上查询。
 
建议给租车点编号
 
问:建议给每个租车点编号。比如编号112,打电话咨询或投诉时,直接说112网点。像现在,管理员问:哪里啊?答:平海路站。再问:两个平海路站,哪个啊?再答:10路车附近。多麻烦。
 
答:目前已做好了一批既有服务点编号又有名称的门牌,已开始陆续更新(记者到武林广场租车点看了一下,编号牌2040挂在租车亭门上方,但比较小,不醒目。公共自行车公司说,准备换大号码牌,还会配上地点指示牌)。
 
热线每天电话超过1000个
 
问:85331122为什么很难打?
 
答:热线信息中心目前受话量很高,1天有1000多个电话,6个工作人员都很忙,故存在短时间占线。
 
城东有需要可设24小时服务点
 
问:我住城东,这一区域能否增设24小时还车服务点?
 
答:设24小时还车点有两个必要条件:一是存储车场地一定要大,二是周边区域确实有还车需求。从目前看,城东还没有24小时还车点,今后要不要设,要根据整个区域的需求来定,有需要就设。
 
这里自行车为啥露天停放
 
问:衢州街菜市场对面服务点,没有遮雨棚。看着车子露天放着,风吹雨淋,有些不忍。有人保护和维修吗?
 
答:衢州街服务点建雨棚会影响到旁边商店营业,店主反映强烈,所以撤了雨棚。公司有一支专门维修队伍,维护和保养公共自行车。
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