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杭州市劳动局电话号码是多少?

2010-09-18 10:45:5100

杭州市劳动局电话号码是多少?

杭州市劳动局(电话:87916407),杭州市劳动与社会保障局(电话:87247241)

杭州市劳动保障咨询服务中心(以下简称“中心”)是随着劳动保障事业发展而创建的全新的公共服务平台,成立于2005年2月,并于2010年5月完成二期扩容升级,系财政补助事业单位,隶属于杭州市劳动保障局。
  中心以呼叫系统和办公自动化系统为依托,以统一的公益号码“12333”为标识,综合利用计算机、现代通信和信息技术搭建跨部门、综合性的劳动保障咨询系统,运用电话、传真、短信、电子邮件、网站等手段为社会公众提供劳动保障政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报、民情速递等服务,同时承担杭州市劳动保障网的维护管理。
  中心在建设过程中运用了智能化技术,注重人性化服务,充分考虑社会发展的客观需要,立足于全方位、多渠道的服务方式面向社会公众,突破时间和空间的限制,保证社会公众能随时随地获取服务。
  中心运行以来在局党委的正确领导下,始终坚持“全心全意、竭尽所能、服务公众”的宗旨,以不断提高群众满意度为目标,以切实解决群众反映的问题为抓手,以“民有所呼,我有所应”为己任,较好地发挥了联系群众的桥梁作用和普及劳动保障政策的宣传作用,受到了社会公众的欢迎和肯定。
  ● 系统规模    180路中继线路,80个人工座席,100路自动语音服务
  ● 主要功能    政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报、民情速递
  ● 服务手段    电话、传真、短信、电子邮件、网站
  ● 服务时间    全天24小时自动语音服务,周一至周五8小时人工服务
  ● 内设科室    办公室、培训考评科、咨询服务一科、咨询服务二科、网络管理科
  办公室主要负责协助领导处理和协调中心的日常工作;负责起草年度工作计划、工作总结和综合性文件,编制年度目标任务并组织实施;组织建立中心内部的各项规章制度并督促检查落实;负责中心纪检监察、组织人事、会议会务、接待联络、宣传教育、文秘档案、保密保卫、后勤保障以及财务管理和资产管理等工作;负责对中心及其工作人员的投诉、举报、信访件的处理。
  培训考评科主要负责制订业务工作标准、规范和流程;负责电话监听,实时监控质量,处理疑难问题,考评咨询服务质量;组织开展业务及其相关培训;指导帮助区、县(市)劳动保障电话咨询工作的开展,并进行业务培训和考核。
  咨询服务科主要负责提供政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报和民情速递等服务;管理工作现场和咨询人员,建设咨询队伍,提高队伍素质和咨询质量;做好咨询信息动态分析,完成中心交办的社会调查。
  网络管理科主要负责内、外网劳动保障信息的采集、编辑与发布;负责咨询业务资料库、咨询系统、劳动保障网站的建设与维护;负责中心机房管理和电脑维护;负责管理短信发布系统,及时发布信息。

  效能投诉电话:87256020

 

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