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嘉兴一季度全省游客满意度结果公布

2011-05-07 17:10:4400

在省旅游行业监管工作会议上,省旅游局公布了2011年一季度全省12个地级城市的游客满意度调查结果。
本次游客满意度调查是由省旅游质监所委托中国旅游研究院实施进行的。按照国家标准化管理委员会发布的《顾客满意度调查方法》,确定调查数据的三个来源:一是现场问卷(随机抽样采访游客,对城市旅游环境和综合服务直接打分);二是网络评论(利用博客研究法在网络博客、微博、点评网、社区和贴吧等采集游客的网上评论并转化为定量数据);三是游客投诉(调查公开的旅游投诉平台、领导信箱、315网站、各级电台电视台旅游投诉情况)。
2011年一季度嘉兴市游客满意度综合评分为75.86,略高于全国平均分(75.05),但低于浙江省综合平均分(78.21),在全省的12个城市中处于基本满意的第二梯队,其中,问卷调查为80.61(浙江省79.60),网络评论为85.62(浙江省86.33),游客投诉为32.68(浙江省56.80)。除问卷调查得分略高于全省平均分外,其他指标得分与全省平均分存在一定差距,综合排名也较靠后。
一、问卷调查情况
游客对嘉兴的宜游度较为满意,且高于全省总体水平,但对现代化程度满意度较低。游客对嘉兴的旅行社较为满意,但对交通和餐饮满意度低。重游的可能性和选择同一家旅行社的可能性较低,但推荐的可能性比较高。
二、网络评论调查情况
游客在线评论调查显示,嘉兴市游客评论满意度指数为85.62(浙江省86.33)。依次是:当地居民态度(100)、目的地旅游形象(96.97)、网络预订(96.60)、景点(89.52)、综合评价(88.92)、回头率/推荐度(83.33)、休闲娱乐(83.33)、住宿(80.27)、性价比(78.10)、餐饮(76.27)、购物(66.67)、交通(63.64)、旅行社(21.43),其中对旅行社最不满意的地方是性价比低。
三、游客投诉调查情况
嘉兴市游客投诉及质量监督综合指数为32.68(浙江省56.80),在12个市中排名最后。依次是:投诉程序便捷度55(浙江省67.08),投诉数量54.69(浙江省60.86),制度完善程度20.00(浙江省54.17),投诉结果公示程度6.67(浙江省47.50)。
 

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