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嘉善县旅游企业质监员接受培训

2011-09-08 15:25:5500

 为进一步加强旅游质监员队伍建设,提高各旅游企业处理各类旅游投诉的能力。

8月30日下午,嘉善县旅游质监所举办了全县旅游企业旅游质监员培训班,全县28家旅游企业的质监工作人员参加了培训。 嘉兴市旅游质监所所长赵旭光运用通俗易懂的语言,阐述了旅游投诉处理的一些基本法律法规和主要工作内容,重点讲解了《侵权责任法》内容中与旅游有关联的责任主体、是否需要承担责任的归责原则、承担何种责任类型以及安全保障义务等问题。在解读法规条款的同时,结合了涉及景区和旅行社企业的雇主责任、安全保障义务、林木折断致人损害等多个生动的案例进行分析。
近年来,嘉善县的旅游投诉出现了复杂化、多变化的特点。为达到及时、准确、高效地办结各类旅游投诉和提高各旅游企业处理各类旅游投诉的能力,县旅游局决定成立全县旅游企业质监员网络,并对旅游质监员进行培训,以提高全县旅游行业服务质量的总体水平。  
成立并完善旅游企业质监员网络是县旅游局今年的重点工作之一。通过培训,在嘉善县旅游企业中建立质监员网络,使各旅游企业质监员能系统地掌握基本的旅游投诉处理知识及技能技巧,提高处理各类旅游投诉的能力。
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