鹿城旅游质监工作走好“三步棋” 强化职能促“三维护”

宁波鹿城区旅游质量监督所自去年组建以来，以着力规范旅游市场秩序，构建健康和谐的旅游消费环境为己任，加大旅游市场监管力度，公正处理各类旅游纠纷，有效维护了旅游者和旅游经营者的合法权益，实现了旅游投诉“百分百解决，百分百满意”的工作目标。
鹿城区作为温州市的中心城区，是全市旅游企业最集中、数量最多的区域，这对如何做好旅游质量监督工作提出了更高的要求。为此，鹿城区旅游质量监督所积极结合工作实际，就创新工作方法，强化监管力度进行了有益的探索。质监所成立至今在制度建设、办案效率、结案率、群众满意度等方面都取得了明显成效。
为进一步发挥好旅游质监职能作用，鹿城区旅游质量监督所将在严格审视自身不足，积极查找存在的薄弱环节基础上，努力做好“三步棋”。一是建制度，抓落实。完善落实旅游质监管理制度及体系，建立健全旅游质监人员的日常巡查工作制度，加强对旅游质监人员业务培训和考核制度，全面提升人员的政策水平和处理问题的能力。二是严执法，重查处。“零负团费”、“挂靠承包”、“强迫消费”等问题已经严重影响了旅行社行业的声誉，损害了旅游消费者的合法权益。必须要紧扣重点，积极“出新招、出好招、出实招”加大处罚力度，切实使“三大顽疾”的治理整顿出成效。三是优方法，提效率。坚持规范和发展并举，不断创新工作手段，在争取“第一时间”上下功夫，建立快速反映、快速受理、快速处置的工作机制，把潜在的问题解决在萌芽状态，把已经发生的问题解决在第一时间。实现“既维护投诉人合法权益，又维护经营人合法权益，更维护良好的旅游市场秩序”的“三维护”目标。