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江北着力打造“平安景区”助推旅游业发展

2012-08-21 19:38:1900

 近年来,宁波市江北区精心打造平安景区,加强安全管理,提升服务质量,努力营造“安全、稳定、健康、舒适”的旅游环境,做大做强旅游产业,谱写崭新旅游篇章,跻身全省旅游强区行列。今年1-6月,全区共接待国内外游客275万人次,实现旅游总收入29.5亿元,同比增长7.2%和9.3%。在创建“平安景区”活动中,该区主要做好以下几方面工作:

一、注重环境建设,实现和谐管理。该区以游客满意度为出发点,注重旅游硬软环境建设,追求舒适和谐的服务环境。一方面完善服务设施。为游客配齐安全衣帽的同时,安排专职讲解员,对游客进行培训,告知注意事项。并采用中英文对照的说明标识,进一步规范景区标牌。另一方面,积极更新观念,完善机制,努力实现和谐管理。首先坚持“规划在先,建设在后”的原则,从保护自然生态的角度,先后制定了景区总体规划、控制性详细规划和各小区的修建性详细规划。同时,该区大力细化制度。为强化景区的内部管理,制定并完善了景区行政管理、环境卫生、文物管理、游客投诉处理等方面的规章制度。建立健全了景区管理干部、专业人员各项业务素质和技能培训考核制度,确保管理人员和技术人员的上岗培训合格率均达100%。
二、强化安防举措,保障景区安全。该区将安全防范作为景区和谐创建的重中之重,防治并举,精心打造平安景区,有力保障了景区的游客安全。一是着力推进人防、技防、物防“三防”建设。在景区设立警务室,配备专职民警,每日对重要场所进行巡逻;聘请高素质保安10余名,增配对讲机22部,在重点部位、通道安装高清监控探头8个,并与公安部门联网,形成覆盖景区的视频监控系统。二是全面实施“景区平安道路”工程,加强道路安全防范。由景区保安全天候不间断进行道路巡逻,一旦发现安全隐患及时排除;完善游道护栏建设,在游客集散地、主要通道、危险地段等区域增设温馨提示和安全警示,增强游客安全感;坚持定期安检客运索道、电瓶车等游客输送设备,防止发生重大事故。三是建立应急机制。由景区牵头,联合公安、林业、水利等部门成立景区安全应急管理中心,制定各类重大或突发事件应急预案,设立医疗急救站,配备了医务人员,并与120、110等联动。定期组织有关部门进行应急演练,提高应急救援水平。
三、构建考核体系,提升创建实效。在平安景区创建中,该区注重把着力点放在基层,进一步细化创建,尝试开展部门、小组、家庭等系列创建,形成了整体提升的良好局面。该区成立了创建领导小组,把创建平安景区系列活动纳入综治工作总体规划和目标考核体系,为创建平安景区提供强有力的组织保证。同时,把“平安景区”创建工作列入平安建设的总体部署,纳入综治年度考核目标,做到“有专人负责,有计划部署,有检查总结,有档案资料”。为落实管理,该区定期开展考评检查,提高办事效率和服务水平,切实改进机关作风。旅游企业则从员工的组织纪律、文明用语、服务质量等方面进行考评,推行末位淘汰制。此外,通过各种行之有效的宣传发动,广大群众参与平安创建的积极性和主动性不断提高,各部门统一思想、合力共创的良好氛围进一步形成,平安创建工作已成为广大群众的共识和共同追求。
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