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温州市114旅游咨询平台及12301旅游服务热线即将开通

2011-05-03 09:36:2900

 12301工程是国家旅游局着力推进的全国统一旅游服务专线,是国家旅游局今年重点信息化建设项目之一,为响应温州市委市政府“智慧温州 智慧旅游”的发展战略构想,进一步推进我市旅游业与信息技术产业的融合发展,日前,由温州市旅游局和中国电信温州分公司合作建设,114旅游咨询平台和12301旅游服务热线将分别于5月1日和5月中旬正式开通,为来温游客提供准确全面的温州旅游资源信息,全面推进全市旅游信息化建设。

 
温州市114旅游咨询平台和12301旅游服务热线以旅游问讯、旅游投诉为基本服务内容,今后还将增加旅游救援和旅游提示等服务功能,以满足游客在吃、住、行、游、购、娱等方面的个性化、多样化的需求,维护旅游消费者权益,提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。该旅游服务热线设置坐席6台,提供24小时服务,通过人工话务咨询的形式接通,可实现与公众的双向交流,向公众提供旅游信息咨询、业务查询以及旅游投诉等一体化出游信息服务。温州本地用户及在温游客可直接拨打12301或通过114转2拨通该热线;温州本地以外用户需加拨区号0577方可拨通。
 
温州旅游服务热线建设是我市旅游信息化建设的重要内容。经过一段时间的准备、实施,完成了旅游信息采集、号码备案、设备安装、软硬件集成、坐席服务人员培训等工作。旅游服务热线的开通,对进一步完善温州旅游公共服务功能和旅游信息化建设,壮大温州旅游经济将起到积极的作用。
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