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温州鹿城“四个注重”打好旅游“诚信牌”

2011-08-09 14:22:0700

 每年的8月8日是温州市“诚信日”。“诚者,乃做人之本,人无信,不知其可。”旅游行业,是提供无形产品的服务性行业,更离不开“诚实守信、合法经营、公平竞争、优质服务、游客至上”的旅游诚信体系建设。近年来,鹿城区旅行社在加快业务发展的同时,不断深化“诚信立社、诚信待客”的经营理念,逐步走向品牌化、规范化的经营之路。

在今年的诚信日到来之际,鹿城区12家旅行社成功入选由温州晚报主办的 “2011诚信温州榜样”企业,在旅游行业中树立遵守市场规则、开展有序竞争,引领规范经营的良好榜样。
加强旅游行业诚信建设是不断提高旅游行业服务品质的重要保障,鹿城旅行社行业立足于“四个注重”,不断推进了旅游诚信建设。一是注重强化“诚信立社”。将“诚信为本”的理念真正落实到企业经营管理的各个环节中。建立健全各项完善的诚信制度,如诚信经营教育培训、导游诚信档案管理、信用考核制度等,让诚信为本的经营理念渗透在企业经营管理的方方面面;二是注重打造“诚信产品”。对提供给消费者的旅游服务项目和服务质量要做到真实透明,对所提出的优惠项目明码标价,质价相符,不作出价格欺诈行为。对于消费者提出的询问要给予明确的答复直至消费者满意;三是注重培养“诚信导游”。导游是旅游企业中面对游客的直接服务人员,导游的业务能力和素质水平在很大程度上影响着游客对一次旅行的整体评价。通过加强导游队伍建设,规范导游人员管理,建立导游诚信机制,培养导游员诚实守信、爱岗敬业、积极奉献的从业精神,以给游客最直接的感受;四是注重构建“诚信体系”。始终坚持以“诚信服务”为旅游企业的立身之本,以客户为上,将客户的满意度纳入考核范畴,积极帮助游客解决出游中遇到的各类问题,真正获得游客的信赖,从而不断改进服务品质。
旅游业的发展离不开诚信经营来促进。建设旅游诚信体系,需要整个行业的努力。通过不断深化旅游诚信活动,认真履行合理报价、规范操作、诚信服务、重视安全,用全部旅游过程的真诚服务来体现诚信。
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