2010上半年杭州旅游收入大幅增长突破450亿

浙江省杭州市旅游委员会日前公布的2010杭州旅游收入数据显示，受上海世博会拉动，今年1至6月，杭州市接待入境过夜旅游者122.83万人次，同比增长15.8%。实现旅游总收入451.53亿元，同比增长18.5%。

过去半年，以上海世博会为契机，杭州成为备受世界关注的焦点城市之一：世界法语区文学家论坛选择在杭州举办，Discovery亚太电视网计划拍摄的13集《玩转亚洲》专题节目中有一集就在杭州拍摄，香港TVB来杭拍摄2010看世博游江南之杭州篇……

国家旅游局发布的第二季度全国游客满意度调查报告中，杭州的游客满意度指数为76.24，距离全国游客满意度指数80.05尚有距离，在50个重点旅游城市中名列第九。昨天下午，杭州市召开的全市半年度旅游工作会议上，副市长张建庭表示，杭州的旅游设施并不落后，真正有差距的是“软条件”，核心就是服务。

杭州旅游业面临的是旅游新时代。网络、各种新媒体让消费者可选择的旅游产品数不胜数。同时，沪杭高铁开通不久，杭甬、杭宁、杭长、杭黄等高铁也将建成，浙江将形成两小时高铁交通圈，这会加强旅游消费的散客化趋势，游客会更加关注景点的品质而不是数量。

传统的景点如西湖、西溪湿地、京杭大运河、钱塘江等，还需要提升产品档次，张建庭认为，杭州的旅游产品应不仅仅局限于观光，更应向休闲旅游、度假旅游、商务旅游和特种旅游等深度旅游发展；此外，要突破“吃、住、行、游、购、娱”的传统模式，发展“文、史、体、农、家、学”等新型旅游。

“要给客人提供最大程度的方便，光说这儿怎么怎么好，却没有说怎么去，说得再好一切都是空的。”张建庭说，要让游客满意，口口相传，进行“口碑营销”。

针对各种欺骗消费者的行业潜规则，张建庭建议，服务要标准化，比如将团队旅游中的“吃、住、行、游、购、娱”等细节作出标准化透明承诺，变为标准化流程管理运作，并将优质服务大规模复制。