旅游消费维权公益服务活动

  从昨天开始，为期一周的“理性消费、正确维权、品质旅游”公益服务活动正式在杭州拉开序幕。此次活动由杭州市旅游目的地管理工作领导小组办公室主办，市旅委、西湖风景名胜区管委会承办，除了向广大市民游客宣传理性消费，倡导正确旅游维权，提升出行品质，同时也通过形式多样的公益服务，为市民游客解答旅游过程中，其自身遇到的，或担心的旅游消费问题和维权举措。

        一直以来，杭州始终注重旅游服务质量提升，注重旅游市场秩序监管。2010年，杭州市、区两级旅游目的地管理工作领导小组共牵头开展各类联合执法行动732起，共出动执法人员12059人，驱赶教育“野导”5587人，处理“野导”575人，查处违法违规车辆50余辆次，对“野导”、“黑车”等不法现象形成巨大威慑。2010年，杭州市旅游质量监督管理所共接到旅游投诉、咨询、求助3179起，其中投诉392起，办结率100％。