艺龙宕机，在线预订行业数据安全引发用户信任危机

艺龙宕机，在线预订行业数据安全引发用户信任危机
据报道，7月11日下午2点至12日下午4点，艺龙旅游网出现用户访问故障。为艺龙旅游网提供系统技术架构的服务商EMC的系统稳定性引发业界一片争论，但一些企业技术架构人员站出来声援EMC，认为这不只是硬件的问题。同时，遭受外界质疑声最多的还是艺龙本身的问题，作为一家大型在线预订服务提供商，其数据库备份不足、存储层缺乏灾备方案、软件层冗余工作准备不充分导致系统出现故障后，服务全部中断。由此而造成的直接经济损失尚可计算，但因次对用户造成的潜在影响以及用户信任危机是无法估量的。
做为互联网企业， 除了自身海量的产品数据，还有大量的注册用户数据，而做为用户自然不会太过的关心商家的产品数据，而是自己在商家数据库内的私人信息的安全性，因为一旦商家数据库无法修复或者修复不完善，意味着用户数据的丢失，这才是对在线预订服务商致命性的硬伤。大家可以试想，假如腾讯也出现同样的情况，那就意味着灭顶之灾，瞬间用户的丧失会让互联网服务企业陷入死亡之地。
有网友就对此发表评论，网易上海网友：艺龙网站出问题不是一天两天了，点注册登录都没有反应，责怪艺龙的技术部门为何如此之差。
网易深圳网友：艺龙管理混乱在业内是出了名的，此次故障很大程度上是艺龙的技术团队出了问题。
网易浙江台州网友：做为艺龙的多年用户，这次事件确实对我产生了一定的信任危机。
也有网友说道不要等到出事儿了才重视引进设备，希望引以为戒。
艺龙旅游网在7月14日凌晨宣布再次停机，对系统升级。艺龙网CEO崔广福在微博上也向广大咨询师、方案服务提供商、专家等发出邀请，以便为艺龙数据中心系统构架、灾备方案及运维管理会诊。
而就此事件，在线预订新生代天下酒店网的技术经理ROYE认为：硬件无法保障数据绝对100%的安全，硬件出问题不可避免，但是因系统故障导致长时间宕机，说明艺龙在系统技术架构预防措施和应急措施上准备不足，缺乏危机事件处理的备用方案，这对用户是不负责任的表现。由此引发的用户信任危机是不可避免的。
而天下酒店网负责人peter表示：互联网企业出现访问故障是可以理解的，任谁也无法保障不出问题，比如前几天百度出现部分地区用户访问不到的情况，但是百度的反应很快，很快就解决问题，这个时间差内用户是可以理解的。做为在线服务商，稳定性是用户值得信赖和依靠的关键所在，完全中断服务对用户的影响是很大的，甚至是具有危害性的。相信艺龙对用户有一个合理的解释。艺龙在接下来应该会有一个补救措施，以此来取得用户的谅解。
此次艺龙宕机事件，不仅仅是对艺龙自身是一个警示，在线预订服务提供商都应该引起重视。稳定、安全的在线服务是我们共同为用户服务的宗旨。