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用户、在线预订运营商、酒店

2011-07-22 15:36:1100

 用户、在线预订运营商、酒店

酒店(HOTEL)一词最早来源于法语,指贵族在乡间招待贵宾的别墅,在中国港澳台地区及东南亚地区被称为“酒店”,在中国大陆又被称为“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆”。
酒店产业的发展一共经历了四个时期,分别是客栈时期、豪华酒店时期、商业酒店时期、现代酒店时期。酒店:1800年《国际词典》的释义是为大众准备住宿、饮食与服务的一种建筑或场所。
酒店产业在中国的发展历史颇具文化气息,最早殷商时代的驿站(官)逆旅(民)——(周)馆舍——(秦汉)旅馆——(魏晋)四夷馆(外宾)——(唐元)蕃坊、四方馆、会同馆——(鸦片战争后)现代饭店。
在这个基础上,酒店所具备的首要因素就是为用户提供住宿功能,其次才是餐饮、娱乐、休闲等附属功能。
酒店在进入互联网时代之后,在线预订业务的发展速度令人吃惊,酒店在线预订发展的初期,在线预订服务提供商只是单纯的做为酒店供应商与用户之间联系平台,酒店供应商也没有更多的去关注如何与用户和在线预订运营商形成良好的互动,以期为酒店带来更多的客房销售。三方停留在基本信息交流、获取的阶段。
直到今天,酒店供应商、在线预订运营商、用户三者的联系仍然没有解决三方最核心的关系层。作为酒店供应商关注的点是酒店客房销售,在线运营商关注的是通过自己的平台所获取的佣金收入,而用户关注的酒店房间的属性。这个逻辑看起来很不可思议,平时看起来关系最为紧密的三方,关注点却存在着很大的差异,甚至是相悖的。
天下酒店网分析认为,单就酒店供应商与用户之间的关系而言,双方的关注点结合也并不是像我们看起来那样紧密。酒店在追逐客房销售业绩而带来的利润之后才会考虑到用户的真实需求,更准确的说是考虑双方的纽带到底是什么?在这个关系当中卡进来第三方关系后,这种考虑就更加模糊不清了。这种关系有点像不伦不类的三角恋,理不清还乱。
如何找到三方关系的共同点,有没有一家在线运营商能够去考虑这样的运营思维模式,也就是这个运营商必须能够解决三个目标不相同却又绑在一起的关系,否则只能是换汤不换药,天下酒店网负责人这样说道。在保证三方利益的前提下去解决这个问题,才能更好的为用户提供服务,而酒店供应商如何解决与用户之间的沟通障碍,还有待进一步探讨。在线预订运营商转变酒店营销策略,为用户提供用户更想知道的信息服务,也就是业界常说的用户体验,当前的用户体验已经不仅仅是局限于界面了,而是更深入的体验,如何挖掘用户的深度体验,同样值得运营商们去思考。
 
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