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千岛湖旅游服务标准化体系初步建成

2012-03-25 20:33:2600

 景区服务标准化 品牌旅游有体系 

 
    景点信息图形符号有标准,游船艇服务质量有标准,景区导游服务流程有标准,就连星级厕所管理同样也有标准,千岛湖风景区现已构建了一整套旅游服务业标准化体系。日前,该标准化体系接受了省市两级质量监督部门的“预考”,之后将报国家标准化委员会审核。
 
    千岛湖风景区国家级旅游服务业标准化试点始于2009年,先后有18家游船(艇)公司、11个景点等29家旅游服务骨干企业参与试点和服务标准的制(修)订工作,现已完成三大类共计122项标准的制(修)订,其中,旅游服务通用基础标准53项,服务提供标准21项,服务保障标准48项,并基本建立起了“政府引导、部门参与、企业主体、中介支撑”的景区标准化试点创建机制。
 
    据了解,随着千岛湖风景区国家级旅游服务业标准化试点工作的全面展开,不仅构建了千岛湖旅游的标准化工作机制,促进了景区管理规范化,提升了旅游企业及旅游从业人员的标准化意识,还进一步推进了千岛湖旅游品牌战略的实施,促进千岛湖旅游可持续发展。标准化试点工作也成为千岛湖旅游发展的“助推器”,景区各项经济指标不断创下历史新高。
 
    此外,借助旅游服务业标准化试点,千岛湖景区还实现了景区游船艇经营管理模式、“游船公交化”运行模式、景区生态环境保护和流域治理的创新,以及景区考核管理机制的规范化,景区景点及游船艇从业人员服务质量显著提升。
 
    下一步,旅游服务业标准化体系建设还将由景区景点和游船(艇)向全县的旅游行业延伸。
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