一是注重整治与开展旅游服务相结合。以星级饭店、旅行社和A级景区为重点，结合职能切实开展了对旅游市场的全面检查。今年以来，旅游质监部门共检查旅行社团队393批次，对70名违规导游人员作出了扣分处理，对星级饭店和主要景区开展了各类形式的检查，取得了良好的效果。认真开展旅游行业“诚信经营、诚意服务”示范单位的创建工作，评选出21家旅游示范企业，以点带面，全面推进。旅游投诉和咨询工作做到靠前服务，利用节假日和周末在蜈蚣峙码头等游客集中地区，旅游质监执法人员现场受理投诉，组织旅游志愿者提供相关宣传咨询服务，受到了广大游客的好评。
二是强化监管与建立长效机制相结合。及时发现问题，认真剖析，积极寻求对策和长效解决方案。在查处导游员各类违法违规行为中发现，进一步统一规范旅行社合同和任务单管理非常必要，因此会同市旅行社协会研究制订统一的旅行社任务单和相关合同，在源头上消除违规现象。同时，注重建立长效监管机制，通过建立健全规章制度，实行部门联动机制，建立责任追究制度，建立媒体监督机制等，提升旅游行业整体素质。
三是注重整改与全面提升相结合。结合年审工作，先后对全市1520名全国导游员和289名景点景区导游员进行了集中的资格审核工作，对其中42名导游员给予暂缓通过的处理并予以公示。根据导游人员整体状况，重点加强了职业道德、从业规范的培训教育，并改变固有培训思维，聘请全国优秀导游来舟山授课和现场指导，取得了良好的效果。在星级饭店联合整治的基础上，重点加强对宾馆高级管理人员的培训和教育，举办了多期的专题培训班和相关标准的辅导班，也取得了积极的成效。